Ruilen & Retourneren
.
Toch een andere maat nodig? Of om een andere reden niet helemaal tevreden? Retourneren is geen probleem!
Omdat we begrijpen dat je het druk hebt en dat kinderen niet altijd in de stemming zijn om nieuwe kleding te passen, geven we je graag ruim de tijd. Onze producten mogen binnen 30 dagen worden geretourneerd. Voor afgeprijsde artikelen geldt 14 dagen bedenktijd.
Wil je ruilen? Retourneer het artikel en bestel zelf de nieuwe maat of item. We hebben helaas geen directe omruilservice.
Uiteraard dienen de retouren in nieuwstaat te verkeren, ongebruikt en met aangehechte labels.
ZOMERSLUITING
Ons warehouse is gelosten van 3 t/m 23 juli. Orders die geplaatst worden na 2 juli 16:00 worden vanaf 24 juli weer verstuurd.
Ook retouren kunnen vanaf 24 juli weer ontvangen worden. Onze klantenservice is de gehele zomer gewoon bereikbaar via mail, dus eventuele retouren meld je aan zoals gewoonlijk via service@philandphae.com.
Meld je retour tijdig aan zoals je gewend bent via mail (binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling voor sale items , binnen 30 dagen voor items zonder korting). Stuur de retour vervolgens terug tussen 23 en 31 juli.
Wil je artikelen retourneren?
Om gebruik te maken van onze 30-dagen-retourservice (14 dagen voor afgesprijsde artikelen), neem je contact met ons op via service@philandphae.com om de retour aan te melden en het retouradres te ontvangen. Vermeld in je mailtje graag wat je precies retour wilt sturen en liefst ook waarom.
Nadat we de retour in goede staat hebben binnengekregen, zal deze doorgaans binnen 2-5 werkdagen worden verwerkt. Het aankoopbedrag van de geretourneerde producten krijg je teruggestort op dezelfde manier waarop je hebt betaald voor je bestelling. De verzendkosten worden niet vergoed, de retourzending is altijd voor jouw eigen risico en rekening.
Uitzonderingen
Om hygiënische redenen nemen we sokken en maillots alleen retour als deze absoluut ongedragen zijn en nog in hun originele, ongeopende verpakking zitten. Badpakjes en zwembroekjes kunnen alleen retour indien de hygiene-sticker niet is verwijderd. Onze cadeaukaarten zijn gepersonaliseerd en de cadeauservice is een dienst, beide kunnen niet worden geretourneerd.
Wil je in plaats van onze 30-dagen-retourservice en instructies liever gebruik maken van het wettelijke herroepingsrecht voor afstandsaankopen? Dan is dit mogelijk door het afgeven van een ondubbelzinnige verklaring (middels een modelformulier voor herroeping), waarin consument te kennen geeft gebruiken te willen maken van het wettelijke herroepingsrecht. Meer lees je hier.
Deelretouren
Boven een bepaald orderbedrag (vanaf 100 euro voor Nederland en Belgie) bieden we gratis verzending aan, wat eigenlijk 100% korting op de verzendkosten inhoudt. Als na retourneren het nieuwe totaalbedrag (beduidend) lager uitkomt dan deze drempel, dan komt de korting te vervallen en worden de gebruikelijke verzendkosten ingehouden op de retourbetaling.
International returns
For returns from outside the EU, please clearly indicate on the parcel that its content is returned goods, to try to prevent any import duties or (customs) administration costs are charged. Please note that this does not guarantee that no duties will be charged. If any duties and costs are charged, they will be deducted from the return payment.) The risk and cost of return shipment is always for the customer.
Voor de volledige informatie over de retourvoorwaarden, zie onze algemene voorwaarden, deze zijn leidend.