Ruilen & Retourneren
Toch een andere maat nodig? Of om een andere reden niet helemaal tevreden? Retourneren is geen probleem!
Omdat we begrijpen dat je het druk hebt en dat kinderen niet altijd in de stemming zijn om nieuwe kleding te passen, geven we je graag ruim de tijd. Onze producten mogen binnen 30 dagen worden geretourneerd. Voor afgeprijsde artikelen geldt 14 dagen bedenktijd.
Wil je ruilen? Retourneer het artikel en bestel zelf de nieuwe maat of item. We hebben helaas geen directe omruilservice.
Uiteraard dienen de retouren in nieuwstaat te verkeren, ongebruikt en met aangehechte labels.
Wil je artikelen retourneren?
Na ontvangst heb je 30 dagen de tijd om producten te retourneren. Voor afgeprijsde artikelen geldt de wettelijke 14 dagen bedenktijd.
Om gebruik te maken van onze 30-dagen-retourservice, neem je contact met ons op via service@philandphae.com om de retour aan te melden en het retouradres te ontvangen. Vermeld in je mailtje graag wat je precies retour wilt sturen en liefst ook waarom.
Nadat we de retour in goede staat hebben binnengekregen, zal deze doorgaans binnen 2-5 werkdagen worden verwerkt. Het aankoopbedrag van de geretourneerde producten krijg je teruggestort op dezelfde manier waarop je hebt betaald voor je bestelling. De verzendkosten worden niet vergoed, de retourzending is altijd voor jouw eigen risico en rekening.
Uitzonderingen
Om hygiënische redenen nemen we sokken en maillots alleen retour als deze absoluut ongedragen zijn en nog in hun originele, ongeopende verpakking zitten. Badpakjes en zwembroekjes kunnen alleen retour indien de hygiene-sticker niet is verwijderd. Onze cadeaukaarten zijn gepersonaliseerd en de cadeauservice is een dienst, beide kunnen niet worden geretourneerd.
Wil je in plaats van onze 30-dagen-retourservice en instructies liever gebruik maken van het wettelijke herroepingsrecht voor afstandsaankopen? Dan is dit mogelijk door het afgeven van een ondubbelzinnige verklaring (middels een modelformulier voor herroeping), waarin consument te kennen geeft gebruiken te willen maken van het wettelijke herroepingsrecht. Meer lees je hier.
Deelretouren
Boven een bepaald orderbedrag (vanaf 100 euro voor Nederland en Belgie) bieden we gratis verzending aan, wat eigenlijk 100% korting op de verzendkosten inhoudt. Als na retourneren het nieuwe totaalbedrag (beduidend) lager uitkomt dan deze drempel, dan komt de korting te vervallen en worden de gebruikelijke verzendkosten ingehouden op de retourbetaling.
Voor de volledige informatie over de retourvoorwaarden, zie onze algemene voorwaarden, deze zijn leidend.
