Veelgestelde vragen

  • Wat is de levertijd van bestellingen?

    Bestellingen worden doorgaans dezelfde of anders de eerstvolgende werkdag na ontvangst van betaling verzonden. Voor verzending binnen Nederland en naar Belgie maken wij gebruik van PostNL en meestal wordt de bestelling meestal 1 werkdag na verzending bezorgd. Levertijden zijn altijd een indicatie.

  • Welke kledingmaat moet ik nemen?

    Ieder kind is anders en ook per merk kunnen maten behoorlijk verschillen. Phil&Phae heeft gekozen om de maten weer te geven in leeftijden, maar uiteraard kan ook dit per kind verschillen. 
    Wij hebben een maattabel opgesteld om je te helpen bij je keuze (zie footer), en daarnaast staat bij elk product ook nog extra informatie over de maatvoering. Bijvoorbeeld of een kledingstuk kleiner of groter uitvalt. In het algemeen is de maatvoering van Phil&Phae smal en lang. Twijfel je tussen twee maten, dan raden we meestal aan om voor de grotere maat te gaan, want kinderen groeien al hard genoeg! Zo heb je er langer plezier van. 

  • Is het organische katoen gecertificeerd?

    Ja, onze stoffen zijn gemaakt van gecertificeerd biologisch katoen en de stoffen en accessoires zijn OEKO-TEX® 100 gecertificeerd, wat garandeert dat deze geen schadelijke chemische bestanddelen bevatten. 
    Omdat wij als klein bedrijf (en ook niet ieder familiebedrijfje waarmee we werken) zelf geen GOTS-certificaat hebben, mogen wij echter geen GOTS label in de kledingstukken zetten.

  • Hoe moet ik Phil&Phae kleding wassen?

    Alle biologisch katoenen kleding van Phil&Phae kan worden gewassen in de wasmachine, op 30 graden. Kies het liefst voor een voorzichtig wasprogramma en draai het kledingstuk binnenstebuiten om de kleding in mooie staat te houden. Aanvullende wasinstructies zijn te vinden in het waslabel in de kleding, lees deze instructies goed. Strijk kleding binnenstebuiten en strijk nooit op een print.

  • Biedt Phil&Phae garantie op de kleding?

    De kleding van Phil&Phae wordt met de grootste zorg ontworpen en geproduceerd, maar desondanks kan het helaas voorkomen dat er een fout in een item wordt geconstateerd. Ontvang je een defect artikel? Meld dit dan dan zo spoedig mogelijk (maar uiterlijk 5 kalenderdagen na ontvangst van jouw bestelling) via service@philandphae.com, indien mogelijk met foto's van het defect. We zullen het artikel dan omwisselen, of indien het niet meer voorradig is retour nemen. Komen er pas later gebreken aan het licht, die je niet had kunnen zien bij ontvangst? Hiervoor bieden wij drie maanden garantie. Deze garantie dekt bijvoorbeeld wel (productie)fouten, maar geen slijtage die past bij normaal gebruik, vlekken ontstaan door opbergen of drogen in zonlicht, of een normale krimp (normaal voor katoen is tot 5% krimp, of in sommige gevallen iets meer wanneer dat is aangegeven in het waslabel en op de site). De garantie komt te vervallen indien de artikelen zijn aangepast, anders dan bedoeld worden gebruikt of wanneer de instructies in het wash&care label niet goed zijn opgevolgd.  In alle gevallen horen wij graag jouw feedback over onze kledingstukken, zodat we die voortdurend kunnen blijven verbeteren. Voor aankopen gedaan bij één van onze retailers, dien je je tot de retailer te wenden. 

  • Versturen jullie ook als cadeau?

    Jazeker! Alle bestellingen (cadeau of niet) worden met zorg verpakt in vloeipapier. Wanneer de naam van de ontvanger en afleveradres anders zijn dan de naam en adres op de factuur, dan gaan wij er automatisch van uit dat het om een cadeautje gaat. We voegen dan geen pakbon toe aan de bestelling, wel voegen we een kaartje toe waarop de naam van de afzender staat. Wil je je cadeau anoniem versturen, of is het cadeau voor een speciale gelegenheid? Dan kun je dat aangeven in het opmerkingenveld in de winkelwagen.

  • Krimpt de kleding nog na het wassen?

    Ja, katoenen kleding krimpt eigenlijk altijd nog wat na het wassen. Zeker biologisch katoenen stoffen, omdat deze niet behandeld zijn met chemische middelen om krimp tegen te gaan. Houd er daarom bij het passen rekening mee dat er nog tot 5% krimp van toepassing kan zijn. Krimpen gebeurt alleen in de lengte, niet in de breedte, en je kunt de krimp beperken door niet heter dan 30 graden te wassen, geen droger te gebruiken en niet heet te strijken. 

Join us

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief, dan ben je als eerste op de hoogte van speciale acties. Bovendien ontvangen abonnee's een uitnodiging voor de exclusieve pre-sale!

flower

Het e-mailadres dat je hierboven invult wordt niet gedeeld met derden en alleen gebruikt om jou onze nieuwsbrief te kunnen toezenden. Je kunt je op ieder moment weer uitschrijven. Voor meer info zie onze privacy verklaring.